- Antes de realizar un pedido, es posible que desee saber :
Q1: ¿Cómo encuentro el producto que quiero?
A1: Puede ingresar el número de artículo a través de la barra de búsqueda en nuestro sitio web o explorar las diferentes categorías de productos para encontrar el producto que está buscando.
P2: ¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre las telas de encaje?
A2: Haga clic en la imagen o el nombre del producto para ingresar a la página de detalles del producto, donde podrá ver información detallada como especificaciones, descripción e imágenes del producto.
Q3: ¿Está disponible el producto?
A3: La página de detalles del producto mostrará el estado del stock. Si aparece que hay stock, puede realizar un pedido normalmente.
Si aparece fuera de stock puedes dejar tus datos de contacto para que podamos avisarte cuando esté disponible.
Q4: Cantidad mínima de pedido (MOQ):
A4: Nuestro corte mínimo de tela es de 1 yarda . 1 yarda equivale a 36 pulgadas, 3 pies o 91,44 centímetros.
La tela será continua sin cortes. Las telas se suelen enrollar en rollos de 10 o 15 yardas.
Por ejemplo, si pides 11 yardas, constará de dos piezas, una de 10 yardas y otra de 1 yarda.
- Al realizar un pedido
P1: ¿Cómo hago un pedido para comprar un producto?
A1: Para comprar un producto, añádelo a tu carrito de compras y luego haz clic en el icono del carrito de compras para pasar a la página del carrito de compras. Una vez allí, revisa la información y la cantidad del producto y luego haz clic en el botón "Ir a la caja". Completa la dirección de entrega, el nombre del destinatario y el número de teléfono según se te solicite y, por último, envía el pedido.
Q2: ¿Puedo modificar la información del pedido?
A2: Puede modificar los detalles del pedido en la página "Mi pedido" antes de pagarlo. Una vez que se haya pagado o enviado el pedido, puede resultar difícil realizar modificaciones. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Q3: ¿Qué métodos de pago se admiten?
A3: Aceptamos varios métodos de pago, incluidos PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Después de realizar un pedido
P1: ¿Cuándo se enviará mi pedido una vez realizado?
A1: Por lo general, enviaremos su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que se haya enviado. Sin embargo, durante eventos promocionales o en circunstancias especiales, el tiempo de entrega puede demorarse. Si el envío se retrasa 3 días, se lo notificaremos por correo electrónico. Esté atento al estado de su pedido y a nuestras notificaciones.
P2: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
A2: Puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en nuestro sitio web y visitando la página "Mi pedido", donde podrá ver el estado actual de su pedido, incluso si ha sido ordenado, enviado o entregado.
P3: ¿Qué debo hacer si el producto que recibí tiene problemas de calidad?
A3: Si el producto que recibió tiene problemas de calidad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía y lo ayudaremos con los servicios de devolución y cambio. Asegúrese de que el producto esté en su estado original.
- Entrega y Logística
Q1: ¿Cuáles son las zonas de entrega?
A1: Nuestra área de entrega cubre las ubicaciones atendidas por el servicio de entrega exprés global. Si su dirección no se encuentra dentro del área de entrega, comuníquese con nuestro personal de atención al cliente y haremos todo lo posible para encontrar una solución para usted.
Q2: ¿Cuánto es el costo de envío?
A2: El costo de envío depende del monto del pedido y de la dirección de entrega. Puede encontrar el costo de envío específico en la página de pago. El envío gratuito está disponible para compras superiores a $68 . Preste atención a las indicaciones en la página de detalles del producto.
Q3: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la mercancía?
A3: El tiempo de entrega depende de su dirección y del método de envío seleccionado.
Normalmente, los pedidos se entregarán en un plazo de 10 a 15 días utilizando el método de envío predeterminado.
También ofrecemos servicios de envío exprés, como DHL y FedEx , con un tiempo de entrega estimado de 5 a 8 días . El costo específico del envío exprés se cotizará en función de la cantidad del pedido y la dirección de entrega. Si es necesario, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.